检查用户访问路径,核心是模拟一个真实用户从进入页面到完成目标动作的全过程,记录他在每一步看到什么、需要点击几次、是否可能走错。网页结构优化要解决的正是路径中的断点、绕路和歧义,而不是只看单个页面是否“优化过”。第一次接触这个问题时,最稳妥的起点是:选一条最重要的访问路径,手动走一遍并记录每一步,再判断问题出在结构还是内容。
很多新手会认为,只要首页设计清晰、导航栏齐全,用户访问路径就没有问题。这是一个常见误解。导航栏存在,不等于用户知道该点哪里;页面好看,不等于从入口到目标页的点击次数合理。路径检查关注的是用户的实际决策过程,包括他看到什么提示、有哪些可选链接、哪个选项最显眼。
另一个误解是只检查自己熟悉的路径。开发者或站长往往知道目标页在哪,所以几步就能到达,但第一次访问的用户没有这个背景知识。检查时要刻意假设自己不知道任何深层页面地址,只依靠页面上可见的信息前进。
路径检查不能漫无目的地浏览。先明确三个要素:
举例来说,假设一个站点希望用户从首页找到“退换货说明”。入口是首页,目标是退换货说明页,判断标准是用户不借助搜索框也能在三次点击内到达。这个例子是假设的,用于说明方法,不代表任何真实站点的数据。
定义好路径后,按下面的步骤实际执行:
判断结果时,注意区分两类现象。可能原因包括:链接文字含义模糊、同类入口重复出现、目标页在导航中层级过深。已经定位的原因则是:某一步点击后进入了与预期完全无关的页面,且该页面没有返回或继续前进的明显入口。前者需要进一步验证,后者可以直接记录为断点。
网页结构优化中,链接层级影响用户和搜索引擎对页面重要性的理解。检查时可以看:目标页从首页出发需要经过几层链接;同一目标是否存在多条入口;入口链接的文字是否说明了目标内容。
如果某条路径必须经过一个泛泛的栏目页,而该栏目页里又混有大量无关链接,用户就可能在中间层迷失。此时可以考虑在更靠近首页的位置增加一个指向目标的明确链接,或调整栏目页的链接排序,让目标入口更靠前。适用条件是:该目标确实是多数用户需要的内容;如果只是少数人使用的深层页面,不必强行提到首页。
走查结束后,把记录整理成一张简单清单:入口、每一步点击、到达或中断、判断依据。优先处理那些“多次犹豫”或“直接走错”的步骤。修改后,用同一条路径重新走一遍,确认点击次数减少或歧义消失。
下一步建议:现在就选一个你认为最重要的用户目标,按上面的五个检查项手动走一遍,并把结果记下来。这份记录会成为你继续做网页结构优化时最直接的依据。